Condiciones de uso y contratación
Estas Condiciones regulan el acceso y uso de https://www.Lux4home.com y establecen las condiciones de compra, comunicación y colaboración con MaxTrader Group, que opera bajo la marca Lux4home™.
1. Datos de la empresa
Lux4home™ es una marca registrada propiedad de MaxTrader Group. Dirección: ul. Czerwone Maki 63, 30-393 Cracovia, POLONIA. NIP (identificación fiscal): PL 868 160 64 22. Correo electrónico: info@Lux4home.com.
La producción y la logística se gestionan mediante nuestros propios talleres en Indonesia y nuestra sede europea en Polonia. Esta estructura combina la calidad artesanal con el cumplimiento jurídico conforme al derecho de la UE.
2. Alcance del servicio
Lux4home™ está especializada en el diseño, fabricación y exportación internacional de bañeras, lavabos, mosaicos y otros elementos de baño elaborados con piedra natural auténtica de Indonesia.
Nuestros productos se fabrican artesanalmente de forma individual. Pueden presentar pequeñas diferencias de color, forma y textura debido al origen natural de los materiales.
3. Pedidos personalizados y cancelaciones
La mayoría de los productos Lux4home™ se fabrican por encargo según las especificaciones del cliente, incluidos material, dimensiones, acabado y cantidad.
Una vez iniciada la producción, los pedidos no pueden cancelarse, reembolsarse ni modificarse. Los productos personalizados están excluidos del derecho de devolución ordinario conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, relativo a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
El cliente debe revisar y aprobar todas las fotografías del proyecto enviadas antes del transporte, para confirmar su conformidad con el resultado antes de la expedición.
4. Variaciones del material natural
Cada bloque de piedra es único. Las variaciones naturales de color, estructura, vetas y textura superficial son inherentes al material y no se consideran defectos.
Las pequeñas irregularidades, inclusiones, poros o fisuras naturales son características de la piedra auténtica y confirman su origen natural. Estas características no constituirán motivo de reclamación o devolución.
5. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Lux4home™ no será responsable de retrasos o interrupciones de producción causados por acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidos terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones y otros desastres naturales; inestabilidad política, restricciones comerciales, cierres portuarios o pandemias; y acontecimientos naturales imprevistos durante la producción, como fracturas internas o cambios de color que se revelen al cortar la piedra.
En estos casos, puede ser necesario reiniciar la producción con otro material, lo que puede afectar al plazo de entrega. Se informará al cliente sin demora y el proyecto continuará según las condiciones acordadas entre ambas partes.
6. Envío y transporte
Lux4home™ no opera como empresa de transporte. Todos los envíos se realizan mediante transitarios independientes y especializados, elegidos por su fiabilidad y experiencia en productos de piedra. El cliente puede seleccionar y contratar a su propio transportista.
Lux4home™ es responsable de preparar la mercancía para el envío —embalaje profesional en cajas, documentación y documentos de exportación—, pero no responde por daños, pérdidas o retrasos del transporte una vez recogida la mercancía por el transportista. Todos los envíos pueden asegurarse según la solicitud e instrucciones del comprador.
6A. Aduanas, impuestos y normas de importación
Los compradores internacionales son responsables de cumplir las normas de importación, aranceles, impuestos y trámites de despacho aduanero de sus países. Lux4home™ no recauda ni paga tasas de importación en nombre del comprador.
Los aranceles, el IVA y los impuestos de importación aplicables corresponden exclusivamente al comprador y no están incluidos en el precio del producto ni del transporte, salvo acuerdo expreso por escrito.
Los retrasos por inspecciones aduaneras o normativa local están fuera del control de Lux4home™ y no constituirán motivo de cancelación o compensación. Si el comprador se niega a pagar los aranceles o a recibir la mercancía, asumirá todos los gastos resultantes, incluidos devolución y almacenamiento.
6B. Devoluciones y reembolsos
Dado que los productos Lux4home™ se elaboran artesanalmente, por encargo y a menudo conforme a especificaciones particulares, generalmente no se aceptan devoluciones. Solo podrán admitirse excepciones por defectos de fabricación confirmados por nuestro departamento de Control de Calidad.
Si se autoriza una devolución, el comprador deberá contactar previamente con Lux4home™ para obtener aprobación escrita e instrucciones. La mercancía deberá embalarse de forma segura en su caja original o en un embalaje profesional equivalente para evitar daños.
Los gastos de devolución, aranceles y seguro serán por cuenta del comprador. Los reembolsos aprobados se tramitarán por transferencia bancaria en un plazo razonable después de recibir e inspeccionar la mercancía devuelta.
7. Garantías y reclamaciones
Los productos Lux4home™ se someten a un riguroso control de calidad antes de su expedición. Cualquier incidencia de calidad deberá comunicarse inmediatamente tras la entrega, acompañada de fotografías o vídeos. La garantía no cubre daños derivados de una instalación incorrecta, uso inadecuado de productos químicos o mantenimiento insuficiente.
8. Limitación de responsabilidad
Lux4home™ no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluidos costes de instalación, lucro cesante o interrupción de actividad, derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar el producto.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen e interpretan conforme al derecho de la Unión Europea y de la República de Polonia. Cualquier controversia estará sometida exclusivamente a los tribunales polacos. Para las transacciones internacionales, el inglés se considerará el idioma vinculante de estas Condiciones.
10. Modificaciones y aceptación
Al acceder al sitio o realizar un pedido, el usuario reconoce y acepta estas Condiciones. Lux4home™ se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación.
Fecha de entrada en vigor: 10 de octubre de 2025.